燃動(dòng)用心構建客戶(hù)信任與客戶(hù)認同!
2016-01-06

      我們的許多客戶(hù)都遠在千里,要贏(yíng)得彼此的信任,唯一一個(gè)字就是“誠”,以誠相待!誠以致信!
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!

       當今社會(huì ),“信任”這個(gè)詞感覺(jué)就是一種奢侈品、稀缺資源,但在燃動(dòng)數字的字典里,我們把它放在了第一頁(yè),正是因為它的稀缺,我們更是視諾珍寶,愛(ài)諾性命。我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和開(kāi)發(fā)團隊,除了兩個(gè)年齡稍長(cháng)的客戶(hù)經(jīng)理老伙計,其他都是一群非常年輕充滿(mǎn)熱情和想像力的熱血小伙伴,老伙計們傳遞延續著(zhù)致誠和淡然,用胸口阻擋著(zhù)急功近利的誘惑,小伙伴們策馬揚鞭奮勇追夢(mèng)。
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!
 
       我們的客戶(hù)中有國營(yíng)大企業(yè)和上市公司,也有很多非常小的創(chuàng )新型高技術(shù)企業(yè)。在眾多客戶(hù)中,我們僅和非常少的一部分客戶(hù)見(jiàn)過(guò)面。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),我們提供的是遠程服務(wù)。然而,這一業(yè)務(wù)方式卻給我們帶來(lái)良好的收益和成本控制,客戶(hù)也由此受益。這其中有什么秘訣嗎?我有幾條小貼士供大家分享。
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!
 
明確異地原則
      接觸業(yè)務(wù)時(shí),首先要讓潛在客戶(hù)意識到你是在異地,進(jìn)而一開(kāi)始就建立起信任關(guān)系。而不是在馬上要簽訂合同之時(shí)才告知對方“哦,我們不可能每周都見(jiàn)面,因為我在南京,而你們在西安”。
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!
 
盡早建立客戶(hù)信任
       在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),主動(dòng)提供參考信息和解決方案。與客戶(hù)坦誠相見(jiàn),對自己的服務(wù)模式和技術(shù)能力不做任何隱瞞,早期最難的事情便是信任的建立,所以盡早讓客戶(hù)了解認可你的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)信息非常重要。
隨時(shí)報告工作進(jìn)度
這是消除客戶(hù)焦慮的最佳方法。想想看,他們?yōu)榱双@得服務(wù)支付你一大筆錢(qián),在將錢(qián)打到你賬戶(hù)的那一刻起就開(kāi)始感到焦慮,這是很自然的事。所以,要讓他們知道你收錢(qián)后的工作進(jìn)展。當他們看到你的努力成果后會(huì )安心許多,也會(huì )留下良好的合作印象。
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!
 
隨時(shí)“在線(xiàn)”
      讓客戶(hù)隨時(shí)都能聯(lián)系到你。因為你無(wú)法與客戶(hù)見(jiàn)面,所以最好盡快回電話(huà)、郵件和即時(shí)信息等。這是基本的商業(yè)規則,但異地合作時(shí),這一規則更顯得異常重要。如果你與客戶(hù)在同一個(gè)城市,他們通常會(huì )想:如果情況越來(lái)越糟,盡管不禮貌但可以敲你的門(mén),畢竟他們知道你在哪住。但當你在異地時(shí),如果不回電話(huà),郵件也杳無(wú)音訊,他們的顧慮會(huì )越來(lái)越重。所以學(xué)會(huì )及時(shí)主動(dòng)溝通,你將會(huì )從中受益。
 
燃動(dòng)人傾心構建的客戶(hù)信任和信心!
 
讓客戶(hù)參與整個(gè)項目
      讓客戶(hù)感到這也是他們自己的項目。雖然他們花錢(qián)買(mǎi)的是你的專(zhuān)業(yè)服務(wù),但他們也在乎自己的專(zhuān)長(cháng)與責任。創(chuàng )建一個(gè)在線(xiàn)空間,上傳工作計劃、使其了解工作進(jìn)度、請其提供反饋信息、聽(tīng)取其建議并給其分派一些任務(wù)(或讓他們給你分派一些任務(wù))。當感覺(jué)自己成為項目的一部分時(shí),他們的不安和焦慮感會(huì )被興奮感和參與感所取代。

 
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